物企警惕！丰巢跨界社区生活服务
无论哪个行业，真正构成最大威胁的一定不是现在行业内的对手，而且那些行业之外看不到竞争对手。
大家对丰巢并不陌生，其是中国及全球行业领先的末端物流解决方案供货商。截至2024年5月31日，丰巢在全国共有33万组丰巢智能柜，共计约2990万个格口。
大家可能不知道的是，丰巢从2022年起便通过智能柜运营开始布局洗护及到家生活服务，包括保洁服务、家电清洗、上门维修服务等。此次更意图通过资本市场的力量加速多元化业务的发展，深化社区生活服务的探索。
丰巢虽作为智能末端设备的领军企业，但是面对极其激烈的市场竞争和盈利压力之下，传统快递柜业务也难以支撑企业的长期发展，其快递末端配送服务业务毛利多年处于亏损状态，2024年前五月刚刚实现转亏为盈。特别是2024年新修订施行的《快递市场管理办法》，禁止快递员随意将快递投放至快递柜也增大了丰巢的发展阻力。
因此，丰巢也不得不尝试开发其他业务。事实上，这也不是丰巢第一次与物企竞争同一赛道，丰巢之前一直尝试探索社区零售等业务，但结果并不尽如人意。
此次，丰巢瞄准了社区生活服务，一方面固然是多元化营收结构冲刺港交所，另一方面是为了充分利用已搭建的末端设施设备作为与消费者的触点，挖掘并盘活消费者的沉淀流量价值，使其能成为丰巢的“第二成长曲线”。
其洗护订单数由2022年的6.9万份增至2023年的54.8万份，2024年前五月的订单数达到96.2万份；到家服务订单数则由2022年的1.7万份增至2023年的9.8万份，2024年前五月订单数已经达到7.14万份。
洗护及到家服务的营业收入从2022年的约410万增长至2023年的约3420万，2024年前五月的营收更是达到了约6370万元。
在丰巢的招股书中提到，洗护服务及到家服务都属于基于末端设施的衍生商业模式，对此我们大致有两点理解。
一是，这类服务直接使用末端设施设备，借由已经建设的末端设施网络开发相应业务，既提高快递柜的使用效率又为消费者提供便捷的生活服务，使得消费场景和设施建设形成联动。例如洗护服务直接使用快递柜进行存取。
二是，通过末端设备作为与消费者的触点，进而宣传和推广洗护和到家生活服务，同时以提高用户粘性。正如丰巢在快递柜接入洗护和家政业务，有效将存取件的流量转化变现。
可以看出，丰巢的洗护和到家服务依赖于其末端设施网络的协同，也正因此，我们认为丰巢有着不输于物业企业的近场优势。
丰巢的末端设备覆盖广泛，截至2024年5月，丰巢的快递柜覆盖全国20.9万个小区，物企规模“老大哥”碧桂园服务的在管项目数量也不过将近八千个。如此庞大的覆盖范围，意味着丰巢拥有着远超物企的潜在用户群体和流量资源。
丰巢不仅通过线下末端设施网络吸引用户，其线上平台同样汇聚了庞大的用户群体和稳定的流量来源，都为洗护服务及到家服务提供宣传和推广的渠道。这种“末端设施+平台”的全方位触达能力，使得丰巢能够轻松地将洗护与到家服务精准推送至目标用户，实现服务的快速普及与市场渗透。
相比之下，尽管物企与业主同处一个空间，但在某些情况下，业主与物业之间的触点却不如快递柜频繁。因此，如果物业不能有效转化其掌握的业主流量，那么即使拥有再多的流量资源也难以转化为实际的服务需求。而丰巢则凭借其独特的近场优势和强大的流量转化能力，在社区服务领域展现出了强劲的竞争力和广阔的发展前景。
值得注意的是，洗护服务与到家服务与丰巢现有的快递末端配送服务之间存在着天然的协同效应。这种协同不仅体现在服务流程上的衔接，更在于通过末端设备这一触点，实现了服务体验与品牌认知的双重提升。
从招股书中可以看到，丰巢有意持续加大对洗护服务以及到家服务的投入，特别是洗护服务板块。所得款用途中提到，丰巢计划扩大洗护及到家生活服务的服务网络，拟投资建造及优化自营洗护工厂，同时还计划进一步投资技术以实现洗护工厂管理标准化和洗护过程自动化。
丰巢入局洗护服务不到三年便已在全国范围内建立一座自营洗护工厂以及135家第三方洗护工厂。其在业务上线元洗鞋的秒杀价，后续也不断推出优惠活动，例如19元洗鞋、洗五件99元等。低单价和平台推广也使得丰巢洗护业务增长迅猛。
其实市面上经营洗护服务、家政服务等社区生活服务类业务的企业不止丰巢，还有诸如京东、美团、天鹅到家等各类型平台企业。在社区生活服务的赛道上，物企的行业外竞争对手不胜枚举，同时实力强劲。
相较于丰巢、京东等有雄厚资本支持的企业，物企在各类业务上的前期投入或许显得有些捉襟见肘，同时也很难像这类企业做到极致的成本压缩。但这并不代表物业企业就完全丢失竞争力。我们认为对于业主的深度理解是物企面对行业外竞争对手的关键武器。
物企长期扎根于社区，对居民的结构、习惯、需求偏好有着更为深刻的理解。这种“在地性”优势是即便快递柜设立在社区之内也无法涉及的领域，这也使得物企能够提供更加贴近居民实际需求的洗护及家政服务，如针对老年人或特殊需求群体提供定制化服务方案等。这种深度“在地化”的服务体验，是行业外企业难以快速复制和超越的。
此外，物业企业可以通过整合社区资源，将洗护、家政等服务融入社区生态中，形成服务闭环。例如，与社区活动、邻里互动相结合，推出优惠套餐等激励机制，增强居民对物业服务的依赖性和参与度，从而提升用户粘性。
我们始终认为物企在空间上的近场优势是个伪命题，线上APP和末端设备的普及，不仅在物理距离上更贴近业主生活，更以其便捷性和互动性牢牢锁住了消费者的视线。但消费者在选择洗护、家政等服务时，更倾向于选择那些他们信任、认为能够保障其隐私和安全的企业。这种基于信任与深度理解的情感关系构成了物企的独特优势，超越了物理距离的限制，是一种更深层次也更难以替代的“心理近场”。
物企应当聚焦于构建并强化这种情感上的亲近感，通过提供定制化、高质量的服务体验，以及持续展现对业主需求的深刻理解与尊重，来巩固自己在市场中的独特地位。而这种能力也使得“围墙外”的企业望尘莫及。